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以谈话沟通的形式促成员工主动改变心态，这是教练技术的基本方式。所以，良好的沟通技巧是优秀教练的首要素质。研究表明，人的内心活动80%以上通过情绪和身体等非语言形式表达出来，这就要求教练有良好的洞察力。与此同时，教练通过一系列中性的提问了解员工的心态，但仅仅以提问的方式又不足以完全打开员工的心扉，教练只有具备相当的区分能力，才能帮助员工“还原”到一个真实的“自我”。
一个成功的教练应该懂得：承诺(commitment)、同情(compassion)、沟通技巧(communication skills)。因为教练是通过交谈发生的，这就需要教练拥有积极的聆听技巧。为此，一个出色的教练必须具备以下一些素质：
1、是一名出色的聆听者，能积极地聆听各种事情。
2、认识到员工是谁，想要什么以及需要什么。
3、既能够听到人们说出来的话，又能通过直觉听到人们没有说出来的话。
4、欣赏他人的成功甚于自己的成功。
教练通过一系列方向性、策略性的过程，洞察员工的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令员工有效达到目标，从而帮助企业理清员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益。同时，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性，使员工的心态由“被动待命”转变为“积极主动”，素质得以提升，把所有的能量都集中在团队的目标上。
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