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教练技术中的发火、觉察、认错  

2016-08-30 14:10:30|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在教练他人的实际过程中,教练与被教练者的教导谈话有明显的步骤。

(1)理清目标

就是要让被教练者清楚做事的真正目的。

(2)反映真相

这是教练的“镜子”作用;镜子不会教你如何打扮穿衣,但会让你看到自己打扮成了什么样子。

(3)迁善心态

教练技术管不到你的具体的工作内容,只能够管到你的心态调整;发生了什么事不重要,重要的是我们面对所发生事情的态度;教练就像催化剂,帮你调整心态,去实现目标。

(4)行动计划

当我们在镜子里看到自己的打扮,和我们实际所需要的目标不同时,我们自然会做出相应的调整;教练就会帮你制订出切实可行的计划,让你挑战自我,挖掘潜能。

教练技术中的发火、觉察、认错 - 刘教练 - RUIT—睿天世纪管理咨询有限公司

案例:

一个老板一大早就接到客户投诉,发了很大的火,对其主管陈明很不满;客户表示要取消跟他的合作;这个客户对于公司很重要,老板很在乎这个客户。老板很气愤,于是决定开除陈明。如果你是这位老板,你会怎么做?请大家说一说你们的态度······

教练:老总,现在心情怎么样?

老总:当然很生气啦,这么重要的客户被他搞砸了。。。

教练:在这件事情上,你想要的目标是什么?(理清目标

老板:我想快些解决问题!

教练:解决问题一定需要愤怒吗?(反映真相

老板:哦,那倒不一定。

教练:我能理解你此刻的心情,在你现在的情绪下做决定,你觉得能够解决问题吗?(反映真相

老板:嗯,我比较冲动,不能够冷静处理问题。

教练:那你想想看,应该抱着什么样的心情去解决问题比较好?(迁善心态

老板:也许,我真的该理智地去看这件事。

教练:是什么导致你想把主管给辞退?(反映真相

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老板:他在工作上不负责任,先不说他最近经常迟到,就最近几次订单失误,弄到客人落单也无法如期交货,不但做不到生意,还严重影响公司形象。

教练:会是什么原因导致他会如此呢?(反映真相

老板:我当然没有这么多时间去问他啦。我这么多事情要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知道他现在自己负责的也没弄好。

教练:他知不知道这个情况和后果?(反映真相

老板:他应该知道的,不过他的为人像牛一样,只会做,不会看大局。

教练:那么他是知道这个影响还是不知道?

老板:他知道做错了事,但我想也许我没有跟他说清楚影响的东西;很多时候我也没有耐性跟他谈,他老像听不明白我的意思;经常迟到我就窝火,每次骂过他就不见他改,我真的没有耐性跟不上进的人沟通。

教练:听出来你似乎对他有一些不满;那么当初你为什么要聘请他呢?(反映真相

老板:哦,当然,这家伙也有优秀的一面。他为人可靠,肯拼,对人也挺好的。处理钱财方面也可以信任,令我很放心,与客户的相处也还是很不错的。

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教练:你这么说来,他也有好的一面,那这几次是什么原因导致订单失误呢?(反映真相

老板:我老是在外面跑,详细情况我也不是很清楚。不过有一次好像是供应商的供货延误,还有两次是数量和折扣上的事情,耽误了交货期。

教练:也就是说不全部是他的责任。(反映真相

老板:不全是,不过交货失误真的让我火起来。

教练:哦,如果现在把他开除,会有什么问题呢?(反映真相

老板:把他开除了,一下子他的工作就全部得由我自己来做。并且他跟供应商的关系很好,我得花一部分时间来处理这些关系。可能会减少我接单的机会了。

教练:这是你要的结果吗?(反映真相

老板:不是啊,其实留他下来也挺好的,起码我不要花时间去培养一个新人。

教练:那把他留下来,他还是他,下次出现问题,你会怎么办?并且你又没有耐心跟他谈,怎么办?

老板:我想我会耐心地跟他谈的,包括跟他谈他经常迟到的原因,其实我也确实没有关心过他,只是把店里所有的事交给他,也从来不管他工作开心不开心。(迁善心态

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教练:所以,你觉得你跟员工有哪些可以做得更好?(反映真相

老板:就是相互理解和沟通。我很少时间在店里,不知道他们的情况,他们也不清楚我的烦恼。

教练:你距离上一次和他们面对面沟通的时间有多久啦?(反映真相

老板:两个月多了吧,其实也确实应该跟他们吃吃饭,喝喝茶,多交流,多沟通。

教练:好啦,你现在也看到公司的问题了,下一步你打算怎么做?(制定计划

老板:明天跟主管沟通一次,周末跟大家吃饭聚餐。

教练:你想一下,如果和他们沟通的话,会有什么结果?(制定计划

老板:对他的工作情况了解多一点,知道公司面对的问题是什么,可能他会有一些意见给我,也可以跟他共同去解决一些问题,让以后的交货不会延迟。

教练:好的,现在的心情怎么样?

老板:现在心情好多了,问题应该可以解决啦!

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