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毕业于华中科技大学EMBA 曾任华中科技大学EMBA领导力教授 华中科技大学EMBA合作伙伴 成功协助数期EMBA学员完成学业并提升自我思考与认知,增强领导力 1996—2017, 22年的演讲培训生涯 截止2017.07.10: 个人演讲培训场次1037场 授课人数近十九万人 著作: 《催眠销售》 《NLP-领袖智慧》

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NLP:在沟通中,你给于对方的安全感足够吗?  

2016-08-09 11:28:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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别人和你在沟通中有没有安全感直接决定了沟通的效率和效果。如果对方感觉不到安全感,很多话不说,你就需要花很大精力去了解,这样效率降低,而且沟通效果也大打折扣。
  所以,今天我们来谈谈这个问题:如何在对话中给对方
以安全感?想要在沟通中给对方以安全感,必须创造好两个条件:

1、对人:尊重对方

2、对事:考虑对方利益

怎样做到这两个方面呢?


第一,尊重对方

想要让对方感受你的尊重,你需要通过言语,声音和表情的协调一致。我们都有过这样的经历,对方虽然嘴上尊称对方为“您”,但是却通过语气和眼神表达出一种不屑和轻蔑,因此你不会认为他尊重你。

美国肢体语言学家研究表明,你想表达的意思是受言词,声音(语气,语调和语速等)以及表情(包括肢体语言)等三个方面综合影响的结果。其中言词仅能帮助你表达7%的意思,声音(语气,语调和语速等)能够帮助你表达38%的意思,表情(包括肢体语言)能够帮助你表达55%的意思。也就是说,你要想真诚地表达出尊重,需要言语,声音和表情协调一致。

NLP:在沟通中,你给于对方的安全感足够吗? - 刘教练 - RUIT—睿天世纪管理咨询有限公司

第二,考虑对方利益

让对方明确的知道你考虑对方的利益,需要把握:

一个重要原则:两全其美

两个关键行为:复述和探寻

你需要明确表达出,希望能够找到让双方都满意或比较满意的方法来解决问题。这是一个很重要的原则,通过这样的表态对方已经能够感受你的诚意,另外也让对方了解你不是要一味的妥协。

复述,是指在你知道对方需求和利益的情况下,你用自己的理解把对方的需求说出来,让对方了解到,你是明白对方想要什么的。复述能消除对方心中的疑虑,让对方知道你已经了解他的诉求。

话术:“你希望能够在…方面,得到…,是这样吗?”

探寻,是指在你不知道对方需求和利益的情况下,你真诚地去了解对方的需求,让对方告诉你他的诉求。探寻时,要注意耐心和真诚

话术:“在…的方面,你有什么想法、要求?”

通过复述和探寻了解了对方的需求后,你们就可以按照“两全其美”的原则来共同解决问题了。

把握好“尊重对方”和“考虑对方利益”这两个关键点,再运用一些技巧,你就可以在沟通中给对方以安全感了。

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