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RUIT—睿天世纪行知商学院

——教练型领导力

 
 
 

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毕业于华中科技大学EMBA 曾任华中科技大学EMBA领导力教授 华中科技大学EMBA合作伙伴 成功协助数期EMBA学员完成学业并提升自我思考与认知,增强领导力 1996—2017, 22年的演讲培训生涯 截止2017.07.10: 个人演讲培训场次1037场 授课人数近十九万人 著作: 《催眠销售》 《NLP-领袖智慧》

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学点领导力:信任  

2016-10-07 10:30:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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人是根本,人乃本源。尤其是当我们了解了汉字“人”的来龙去脉,将教练技术与中国古老智慧进行融合和嫁接,创造出富有东方文化特色的人本教练模式后,这门新兴的管理技术被赋予了更加鲜活的生命力,成就了更多人的人生。


人们对信任做了很多定义和解释,不同的领域对信任的理解并不相同。归纳起来,基本上脱离不了这两个方面:要么从信念上定义信任,认为信任是一种信念、自信或预期一方值得信赖并获得其专业知识与可靠性。这是倾向于心理学的观点。要么从行为互动上定义信任,认为信任是一种行为意图或行为。反映了一方对他方行为的信赖,这是倾向于社会学的观点。这些定义有它的道理,在各自的领域为信任找到了最好的解释。

我们不去讨论信任的精确定义,只是从教练的角度去探讨信任是怎么回事,信任与领导者到底是什么关系。

教练技术的重点不是去定义信任,而是通过亲身的体验来体验信任。

很多人谈到信任的时候,一定会说:“这个人值得信任”或者“这个人不值得信任”,有人还会恨恨不平地说:“我信任他,却被他骗了!”这些话听起来似乎没有什么问题,因为信任才被骗,这符合我们的习惯性的思维逻辑。

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不知大家有没有发现,上述语言有一个共同的取向,着重点在“他”,也就是说,信任不信任,最主要的“他”,是“他”值得我信任,是“他”让我没有信任感,是“他”骗取了我的信任。不少人理解信任的时候,都是这样把核心放在被信任者身上,无论功过,皆是“他”的原因,“他”在信任中是如些的活跃。

信任真的就是由“他”来决定的吗?很多人都坐过飞机,而且最近几年发生了好几次飞机失事的事件,任何一架飞机都有掉下来的可能。那我们为什么还要坐飞机?是信任飞行员,还是信任飞机工程师?如果在此回答“是”,那就更难以理解了,有几位乘客知道飞行员和工程师是谁?他们有什么表现让你觉得他们是值得信任的?也许有人说是相信航空公司的品牌的公司?在绝大部分人对飞机技术一无所知的现实情况下,有什么理由想念飞机的质量是没有问题的?

看来,想信飞机不会出事与飞机没有关系,与驾驶员也没有关系,与航空公司品牌更没有关系,总之与“他”没有关系。那与什么有关?与“我”有关系,因为这是“我相信”的。相信什么?相信自己,相信心中那个会一路平安的判断和感觉,相信自己的信心

教练技术认为:信任跟别人没有关系,信任与自己有关。当信任的对象在自己的视线之外,大部分人会同意这个说法。比如,飞机、工程师、飞行员,都是在我们的了解之外,信任他们其实是信任自己。但是,当信任对象在自己的了解范围之内,有人就不定会认可这个观点了,他们会坚持地认为是否信任取决于对方。

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故事案例:

诸葛亮第一次擒拿孟获后,孟获说:“山僻路狭,误遭汝手,如何肯服?”并答应如果诸葛亮放了他,再次被擒便肯降服。很快,他再次被捉,可他认为:“乃吾手下之人自相残杀,以致如此,如何肯服?”还信誓旦旦地说:“若丞相再擒得我,那时倾心吐胆归降,并不敢改移也。”

到第三次被擒,他又有新的理由:“此乃天败,非吾之不能也。如何肯服?”他还要同诸葛亮决战,“那时擒得,方才死心塌地而降。”话是这么说,第四次被擒,孟获并不死心:“吾虽是化外之人,不似丞相专施诡计,吾如何肯服?”还拍胸脯保证:“若丞相再拿住吾,吾那时倾心降服,誓不反乱。”

等到第五次被擒,孟获耍起了无赖:“要擒,吾汉子子孙孙,倾心服事”。谁知第六战孟获又被擒拿,他再不讲道理:“此是我等自来送死,非汝之能也。吾心未服。”再次保证如果下次被捉,“吾方倾心归服,誓不反矣。”

第七次被擒孟获终于被诸葛亮感化:“某子子孙孙皆感覆载生成之恩,安得不服”,并垂泪谢罪:“丞相天威,南人不复反矣!”

孟获数次言而无信,到后来竟然蛮不讲理,按照信任取决于对方的逻辑,按照我们今天的信任标准,孟获是大骗子,绝不可信。可是诸葛亮相信能够再次擒得孟获,相信他最终会诚心归降,不怕多次放虎归山。

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诸葛亮还相信孟获是让南方安定的主要人物,当长史费传达伟建议安置官吏与孟获一起管理时,他没有采纳,认为外人只会给南方带来麻烦。于是,诸葛亮没有安置一人一兵,所夺之地,尽皆归还,还是让孟获行使权力,独掌南疆。

诸葛亮的信任与孟获的表现有什么关系?如果讲有关系,孟获的食言只能让他越加不信任,可他还是孟获的归降深信不疑。每一次释放孟获,诸葛亮的信任与“我相信”有关,与孟获留给他的印象毫不相干。“我信任你”,是“我”信任“你”,主动权在“我”身上,“你”的表现动摇不了“我”的信任。

为什么人们习惯于将信任的决定权交给别人?为什么人们总是把受骗的原因推到被信任者的身上?当你随着以下的模式去体验的时候,就会对此有新的认识了:人们互相信任是因为创造,人们敢于信任是基于心中的无惧,信任的表现方式是放弃控制。


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