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教练技术中常常提到的“身心语”是什么?  

2017-04-27 11:29:59|  分类: 教练型领导力 |  标签: |举报 |字号 订阅

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人类主要靠眼(视觉Visual)耳(听觉Auditory)双手(触觉Kinesthetic)去接触世界,并且是人类最常用的接收讯息的三种过滤系统,简称VAK模式。应用在不同类型的人身上,能演化出千变万化的组合。若能灵巧地运用,绝对可以在不知不觉中发挥员工的潜意识,从而产生神奇的共鸣,达到良好的沟通效果。 


1.何为视觉型(V)的人
   主要用视觉来“看”世界,对图片、图像、色彩、明暗、节奏、空间深度等特别敏感,在购买行为上,他们多会被产品的外型、款式等视觉特质所吸引。
  惯用视觉的人由于处理世界的事情都先用双眼去看,而眼睛的学习能力最快,可以在同一时间里接收到多项讯息,久而久之,视觉能力熟练,其行为模式出现以下表现特征:
  ① 头多向上昂,行动快捷,手的动作多而且大部分在胸部以上。
  ② 喜欢颜色鲜明、线条生动、外形美丽的人和事物。
  ③ 能够在同一时间内兼顾数项事物,并且引以为荣。
  ④ 喜欢事物多变化、多线条、快节奏。
  ⑤ 要求环境清洁,摆设整齐。
  ⑥ 坐不住,有许多小动作。
  ⑦ 衣着得体,颜色搭配很好。
  ⑧ 说话简短轻快,声调平板,不耐烦冗长的谈话。
  ⑨ 批评时多针对速度、时间、烦闷、单调。
  说话一开始便入题,两三句便说完。
  说话大声、响亮、快速。
  在乎事情的重点,不在乎细节。
  呼吸较快而浅,用胸之上半部呼吸。

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2.何为听觉型(A)的人
  主要用听觉来“听”世界,借由耳朵来吸收资讯,而语言声音是听觉型人群最主要的沟通媒介。对音量、节奏、语调等特别敏感。在购买行为方面,他们大多着重口碑和品牌 (听回来的信誉),可以专心听取售货员的讲解,相对于V型的人更重视逻辑分析。
  惯用内听觉的人因为其处理事务先用双耳接收和运用文字,日子久了,听觉能力熟练,其行为模式便会出现以下特征:
  ① 说话内容详尽,经常会有重复的情况出现。
  ② 在乎事情的细节,喜欢事物有节奏感,做事情时也会注重程序、步骤,按部就班。
  ③ 说话多,而且往往不能住口。
  ④ 重视环境之宁静,难以忍受噪音;注重文字之优美、发音准确等。
  ⑤ 对用字很注重,不能忍受错字。
  ⑥ 说话中常有描述性或象征性的声音,例如:“嘎吱一声车给撞上了”。
  ⑦ 说话中常用连接词,例如:“为什么会这样呢?那是因为……”。
  ⑧ 说话声音悦耳,有高低,有快慢,往往善于歌唱,喜欢与聆听者为友,本人亦是良好的聆听者。
  ⑨ 头常倾侧,最常出现的手势是手按嘴或托耳下,手或脚常打拍子,走路时不快不慢,会表现出规律性的步伐。
  呼吸平稳,坐着时眼球多转动(内心在自言自语),常带有节奏感的身体语言。


3.何为感觉型(K)的人
  主要用心和四肢去“接触”世界,喜欢亲身参与,用身体去感受资讯。由于往往要等到心灵有所感受后才会有所行动,所以决策较慢,不宜催促和逼迫。
  在消费行为上,他们多重感觉和舒服,需要亲身经历和实物示范,才可以做出决定,最好可以让他试用、试听或营造特别的氛围。
  惯用内感觉的人因处理事物由内心感觉去领航,日子久了感觉能力熟练,其行为模式出现以下特征:
  ① 注重人与人之间的关系。
  ② 喜欢别人的关怀,注重感受、情感、心境。
  ③ 不在乎好看或好听,而重视意义和感觉。
  ④ 头常向下作思考状,行动稳重,手势缓慢,多在胸部以下。
  ⑤ 不善多言,一个人静坐的时间较长,坐着时会沉默、动作少、头多往下倾、呼吸慢而深。
  ⑥ 说话低沉而缓慢,给人以深思熟虑的感觉,多用价值观的字。
  ⑦ 说话时多提及感受、经验。
  ⑧ 往往一次并不能说完一句完整的句子,而要两三次才能说完。
  ⑨ 批评时多针对别人对他的态度。
  呼吸用胸之下半部及腹部。

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4.如何与不同类型的人配合
  在特定的环境中,假如没有重大的改变,一个人会倾向于惯用某一或两个内感官。例如,在工作环境中的上司、同事与下属,在日常生活里的家人等。观察他们惯用哪些内感官,然后调节自己的说话和行为模式,关系便会很容易得到改善。以下便是一些配合的方法:
(1)与惯用内视觉的人配合
  惯用内视觉的人多凭视觉为人处事,我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要,便不难配合说话或行动了:
  ① 该类型的人较难长时间集中注意力,所以说话应扼要、简短,保持轻快节奏。
  ② 多用些手势配合所说的话。
  ③ 线条生动、变化多端的事物,比较容易吸引他。
  ④ 多用图画、图标、相片、样品、颜色等,视觉特征越明显越容易吸引到该类型的人。
   ⑤ 注意装饰布置,物品要摆放整齐。
  ⑥ 给他指导或解释时,多做示范少讲道理,多讲案例少讲概念。
  ⑦ 沟通或讨论事情时,多用视觉型词语,如:你有什么看法?前面的内容看明白了吗?小心看看还有什么遗漏的。
(2)与惯用内听觉的人配合
  惯用内听觉的人,事事都会以耳朵先行,并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。因此遵照下述行为策略可以更好地与该类型的人进行沟通:
  ① 多和他交谈,当他说话时,点头以表现出你是用心聆听。
  ② 用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思。
  ③ 保持宁静的环境,配上柔和的音乐。
  ④ 说话和讨论事情,要一步一步地说明白,并且把其中的先后次序排列清楚。
  ⑤ 把规则、做法写清楚,写齐全,复杂的内容分别写出。
  ⑥ 叫他重复一次你所说的话或指令,也要经常复述他所说的话。
  ⑦ 多写信、纸条或发短信给他,或者用电话、传真来保持联络。
  ⑧ 多引用规则、指示及权威人士说过的话。
  ⑨ 讨论后补上一封信或会议记录。
  用压韵的口号、顺口的词语。
  讨论事情时,问他:领导是怎么说的?还有什么可以补充的?
(3)与惯用内感觉的人配合
  惯用内感觉的人会多凭内心感觉去处理事情,所以以他们的感觉为优先考虑。以下策略可以很好地配合内感觉的人:
  ① 尽量安排面谈,并且多些悠闲的态度。
  ② 多提及过去的经验及心得。
  ③ 该类型的人不在乎看起来或听起来怎样,而在乎事情给他的感受。要多询问感受,因为该类型的人渴望被了解、被接受。
  ④ 注重荣誉、名声,谨慎、踏实、持续性。
  ⑤ 多谈人生经验及感受。
  ⑥ 强调对人的注重及关怀,强调人的价值。
  ⑦ 内感觉的人喜欢亲手做时的感觉,所以创造条件让该类型的人多接触实物样板,或与相关人士直接接触,做面对面的接触与交流。
  ⑧ 说话的语调应较为缓慢、低沉。
讨论事情时,问他:你觉得怎么样?感觉到顺利吗?还有什么担心的地方吗?


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