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教练技术:站在别人的立场都是对的!  

2017-04-06 10:55:00|  分类: 教练型领导力 |  标签: |举报 |字号 订阅

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原则一、惟一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。


1.做人别太尖锐了。


2.在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。


3.你不可能从辩论中获得胜利。因为,假如你辩输,你是输了;但假如你辩赢,你还是输了。为什么呢?因为,想想看,加入你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点一无是处,结果又如何呢?你觉得很痛快,可是对方呢?你只不过让他觉得自己差劲,已经伤到他的尊严了。对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。更何况,如果一个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。


4.假如你争论、痛击或极力抗辩,有时是可以得到胜利,只是,那是很空虚的胜利。因为对方永远也不会对你心服口服。


5.在你拼死拼活与对方争论的时候,也许你是对的。但既然你还不能改变对方的心意,则你不是和辩输了一样无可奈何吗?


6.恨并不能平息恨,只有用爱才可以平息恨意。


7.误解也不能用争论来解决,单可以用技巧.策略.安抚或设身处地.表示同情等方法来解决。


8.无论我们彼此怎么生对方的气,但只要有一个人吼叫的时候,另一个人就得注意听—因为,两个人同时吼叫的时候,那不是沟通,而只是颤动效果极差的噪音而已。


原则二、尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。


1.你在教别人的时候,要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来,好像被人遗忘一样。


2.你不能教人什么,你只能是帮助他们去发现。


3.我惟一知道的,就是我什么也不知道。


4.啊,慢着,我有另一个想法,不晓得对不对。假如我错了的话,希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。


5.尊重顾客意见,对待顾客周到有理,都是赢得竞争的本钱。


6.你永远不会因认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论,促使对方也能同你一样公正宽大,甚至也承认他或许错了。


7.只有少数人是理智.讲道理的,大部分人不免有先入为主的观念或偏见。我们常因成见.嫉妒.疑心.恐惧或骄傲而看不清楚问题。


8.要用心去体会陈述者话里的真正意思。


9.当我们犯错的时候,也许会私下承认。当然,假如别人的态度温和一些,或技巧一些,我们也会向他们认错,甚至自认为坦白.心胸宽大。但是,假如对方有意让你难堪,情况便又大不同了。


10.如果你太率直指出别人的错误,再好的意见也不会被接受,甚至会受到很大伤害,你剥夺了别人的自尊,也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。


11.我以别人的原则去判断他们,而非用我的原则。


12.要机智圆滑,这将会帮助你达成目的,别与顾客,配偶或敌人发生冲突,别指出他们的错误,别惹他们动怒,要运用一点技巧。


原则三、如果你错了,立即断然承认。


1.假如我们知道要受谴责,那么,由我们自己来谴责自己,不是比让别人来做要好得多吗?


2.承认错误的确需要勇气,但一旦承认过后,你也一样会获得极大的满足。


3.只有傻子才为自己的过错辩解---的确,只有傻子才会如此—因为认错不但使你显得与众不同,而且给人崇高.喜悦的感觉。


4.你绝不会因争吵而得到更多,只有让步,才会得到比你预期的还多。


原则四、以友善的态度开始


1.人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你,却有可能引导他们,只要你温和友善--尽可能温和,尽可能友善。


2.一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多蜜蜂。


3.友善,同情,赞赏会产生强大的力量。


4.温和友善永远强过激烈狂暴。


原则五、设法使对方立即说:“是,是。”


1.与别人交谈,不要先讨论你不同意的事。要先强调---而且不停地强调---你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处是在方法,而不在目的。让对方一开始就说:“是的,是的。”可能的话,最好让你的对手没有机会说:“不!”。


2.懂得说话技巧的人,会在一开始就得到许多“是”的答复,这可以引导对方进入肯定的方向。


3.“苏格拉底法”:也就是我们提到的“是”的反应技巧。他问对方同意的问题,然后渐渐引导至他设定的方向。他继续不断地问,你继续不断地回答“是”,等到你觉察到时,你们已得到肯定的结论了。


4.以柔克刚。


原则六、多让别人说话


1.让别人谈论他自以为豪的事情,开心的事情,快乐的事情,想说的事情------


2.如果你想制造敌人,那就凡事超越他们;但假如你要的是朋友,则要让他们超过你。假如朋友超过我们,他们会觉得“具有重要性”;但假如我们超过他们,则不免会让他们---至少大部分的人---觉得屈辱或嫉妒。


原则七、让别人觉得,这主意是他想到的


1.最好只提看法,而由别人自己想出结论。


2.没有人喜欢被推销或强迫去做一件事情,我们比较喜欢依照自己的意思购买东西或照自己的意思行动。我们喜欢别人征询我们的愿望.需求和意见。


3.让别人觉得主意是他们想到的。


4.不要在乎由谁来表达那个意见,要的是结果。


原则八、真诚地试图以他人的角度去了解一切。


1.记住,许多人做错事的时候,自己并不这么认为。所以,别去责怪这些人,只有傻子才会这么去做。要想办法去了解这些人。当然,这也只有聪明.有耐心.而且具有超俗思想的人才会这么去做。人会有独特的想法或做法,总有其特别的理由。把这个理由找出来,便可以了解他为什么要这么做,甚至,这理由还可以帮你了解此人的性格。


2.要真诚地站在此人的立场看事情。告诉自己:“假如我是他,我会怎么想?我会怎么做?”这么一来,不但可以节省时间,也会减少许多不快。因为“假如你对事情的原因感兴趣,同场对其所具的影响也一样感兴趣。”


更何况,这还可以大大增进你对人际关系的了解。


3.以别人的观点去看事情。


4.在你同别人谈话的时候,假如能表现出十分重视对方的想法和感受,便可赢得对方的合作。所以,你应该先表明自己的目的或方向,然后倾听对方发言,再由对方的意见决定该如何应答。总之,要敞开心灵接受对方的观点,如此,对方也相对的会愿意接受你的看法。


5.试着从别人的角度来思考事情,问自己:“他(们)为什么要这么做?”


6.我宁可在面谈之前,在办公室面前踱上两个钟头,而不愿意毫无准备地走进办公室。我一定要清楚自己想要讲什么,更重要的,是根据我对他们的了解---他们大概会说写什么。


7.一生事业的基石----能够从别人的角度去思考,去看事情。


原则九、同情他人的想法与愿望


1.“你这么觉得,我一点也不责怪你,因为换了我,也一定会有相同的感受。”像这样的词句,别人实在无法同你起争执。在你说这话的时候,要百分百诚恳,否则对方也一样能感受出来。


2.那些对你发脾气,性格怪癖,毫不讲道理的人,其实也不是他们本身愿意如此。我们应该为这些可怜的恶魔感到难过,要同情他们。


3.约有四分之三的人渴望需要别人的同情,那就满足他们的需要吧,他们会因此更喜欢你。


4.由于我道歉在先,而且对她的观点表示同意,于是她也转而向我道歉,并表示同意我的观点。我很满意自己能控制住脾气,也很满意这种“以德报怨”的处理态度。


5.同情,是所有人类最渴望的东西。


原则十、诉诸更崇高的动机


1.每个人的行事都有两个好理由:一是看起来很好,二是真的很好。当然,行为的主人都认为真的很好,你不用再去强调。但是,我们每一个人的内心,都把自己理想化,都喜欢把行为的动机赋予好的解释。因此,要想改变他人,理应诉诸高贵的动机。


原则十一、将你的想法作戏剧性的说明


电视能,电影能,你为何不能?


原则十二、提出挑战


1.要想超越对方的欲望,那就是设下挑战!这就是鼓舞精神的不二法门。


2.每个人都会有害怕的时候,但只有勇者会客服恐惧继续向前---当然有时会走向死亡,但通常是走向胜利。


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