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RUIT—睿天世纪行知商学院

——教练型领导力

 
 
 

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关于我

毕业于华中科技大学EMBA 曾任华中科技大学EMBA领导力教授 华中科技大学EMBA合作伙伴 成功协助数期EMBA学员完成学业并提升自我思考与认知,增强领导力 1996—2017, 22年的演讲培训生涯 截止2017.07.10: 个人演讲培训场次1037场 授课人数近十九万人 著作: 《催眠销售》 《NLP-领袖智慧》

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关于聆听、发问、区分、回应的运用  

2017-06-07 12:04:47|  分类: 教练型领导力 |  标签: |举报 |字号 订阅

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个案: 

第一次问话

老师:你的作业没有交? 

(说出事实,语气很严厉) 

学生:我忘家里了

老师:你看你现在是回去拿来 ,还是到我办公室先把作业补上?

(没有聆听。直接给建议命令)

学生:我家太远,先去你办公室补上吧

老师:因为忘带而交不成作业,这已经是第几次了?

(没有跟对方站在一起,责备的语气 )

学生:好多次

老师:一种错误连续多次发生,你觉得应该吗?

(信念:人不应该连续发身多次错误行为,在批评)

学生:不应该。

老师:那你看该怎么办?

( 拨乱反正:如何改变)

学生:我今天晚上收拾好书包再睡下。


反思:不能做到中立。带着主观情绪在讯问,态度很生硬,气氛不和谐。自己以为是为了对方好,因为态度生硬,对方未必能接受。就算接受了,因为不了解行为背后的根源,思想未改变,行为未必能真正改变。

关于聆听、发问、区分、回应的运用 - 刘教练 - RUIT—睿天世纪管理咨询有限公司

 


修改稿:

老师:你的作业没有交,是吗?

(说出事实,并求证对方)   

学生:我忘家里了

老师:你看大家的作业都交了

(区分事实)

老师批改完可以及时了解学习的情况,那么你……?

(启发对方反思自己的行为)

学生:我家太远,要不我先去你办公室补上作业吧

老师:我要是没记错的话,你这不是第一次忘带作业吧?

(继续陈述事实,封闭式发问)

学生:是的

老师:一种不好的行为连续多次发生,你觉得是为什么?

(启发对方了解自己的心智模式)

学生: 我没有重视

老师:是什么使你没有足够重视它?

(帮助区分)

学生:我习惯了

老师:那么说你只能这样啦?

(暗示:重复旧的行为只会得到旧的结果)

学生:也不是的,我可以改

老师:是什么使你愿意改呢?

(帮助对方看到自己的盲点)

学生:我作业不能及时交会影响到自己学习成绩

老师:你现在想一想,有什么办法解决吗?

(发现可能性)

学生:我今晚上把书包收好再睡觉。


反思:教练的状态太重要了,你什么时候真正站在对方的角度,达到“无我”“好奇”的状态,什么时候人就对了,说出的话就顺耳了。


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